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|민원 재발 방지 프로세스 정착 중점…CCO 권한 강화, 거부권 부여 검토 KB저축은행이 고객경험(CX)을 경영 핵심축으로 삼아 소비자보호 체계를 강화하고 있다. 핵심은 NPS(순고객추천지수) 분석으로 고객의 목소리를 데이터 기반으로 파악하는 데 있다. 이를 통해 개선 방향을 도출하고 소비자보호와 연계한 선순환 관리 체계를 구축하겠다는 방침이다. 선의의 경쟁을 통한 금융상품과 서비스의 품질 향상도 주요 소비자보호 목표다. 이를 위해 KB저축은행은 […]
