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|상품 판매 전 과정 보호 체계 구축…현장점검 병행 내부통제 관리 현대캐피탈이 AI를 접목한 예방형 프로세스를 운영하며 불완전판매와 금융사기 위험을 줄이고 있다. 대표이사 직속 소비자보호실과 소비자보호총괄책임자(CCO)가 중심이다. AI 상담봇이 계약 주요 내용을 재안내하고 FDS 시스템이 이상거래를 탐지한다. 상품 판매 전 과정에 걸쳐 소비자보호 체계를 구축하기도 했다. 현대캐피탈은 소비자 권익 보호 관점에서 상품을 설계하고 고객 친화적 디지털 […]
