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|VOC 시스템 오픈, 프로세스 자동화…24개 영업행위 항목 평가 애큐온캐피탈이 민원관리 책임자를 지정하고 통제 체계를 정비했다. 분쟁성 민원에 대해 민원심의위원회에서 심의와 보상 판단을 수행한다. VOC 시스템을 오픈한 이후로는 프로세스 전체가 자동화돼 대응 속도와 정확성이 크게 향상됐다. 그 결과 민원 접수 건수가 줄어들고 처리율은 매년 100%를 유지하는 성과로 이어졌다. 애큐온캐피탈은 전사적 책임성을 제고하기 위해 금융상품 판매 관련 […]
