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JT친애저축, 전담대응 체계로 금융사기 피해 최소화
|이상거래 상시 모니터링, 대응력 제고…피드백 시스템 강화 JT친애저축은행이 금융사기 피해 최소화를 위해 대응 역량 강화에 나섰다. 보이스피싱 등에 신속하게 처리하기 위해 전담 담당자를 배치했다. 고객...
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페퍼저축, 지역밀착형 서비스로 신뢰 기반 영업 확대
|사업부별 민원담당자 지정…디지털 보안 고도화 가속 페퍼저축은행이 고객 신뢰 기반의 영업문화를 정착하는 데 주력하고 있다. 이는 지역밀착형 금융서비스가 뒷받침한다. 사업부별로는 민원담당자를 지정해 신속한 대응체계도 구축했다....
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한투저축, 소비자 친화적 사전협의 프로세스 도입
|내부통제 준수 여부 점검 강화…비대면 거래 안전성 확보 한국투자저축은행은 일회성이 아닌 지속적인 소비자보호에 중점을 두고 있다. 이 일환으로 사전협의에서 소비자 친화적인 업무 프로세스를 도입했다. 대상목록...
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한화손보, 캐롯 합병 후 조직 업그레이드 나섰다
|CCO에 서지훈 사내이사 부사장 발탁…고객서비스실→소비자보호실 확대 개편 한화손해보험이 업계 선도적으로 당국의 소비자보호 강화 기조에 동참하고 있다. 한화손보는 캐롯손해보험 합병 이후 조직개편을 통해 관력 조직 규모를...
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애큐온캐피탈, 민원심의 체계 정비…분쟁 대응 강화
|VOC 시스템 오픈, 프로세스 자동화…24개 영업행위 항목 평가 애큐온캐피탈이 민원관리 책임자를 지정하고 통제 체계를 정비했다. 분쟁성 민원에 대해 민원심의위원회에서 심의와 보상 판단을 수행한다. VOC 시스템을...
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애큐온저축, 업권 첫 CCM 인증 바탕 대외 신뢰도 입증
|업무 전반 소비자보호 관점 내재화 과제…영업·기획 부문 정기 점검 애큐온저축은행이 소비자중심경영(CCM) 인증을 바탕으로 대외 신뢰도를 입증하고 있다. 이는 업계 최초로 획득한 사례로 내부통제시스템 구축으로 실효성을...
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