해당 컨텐츠는 로그인 후 볼수 있습니다.
회원가입 후 컨텐츠를 확인해주세요!
*[PREMIUM] 기사는 유료구독 회원 전용 컨텐츠입니다.
자세한 안내는 공지사항 게시판을 확인해주시기 바랍니다.
|은행 첫 NPS 도입에 선진 사례 벤치마크…소비자 조직도 지속 확대 KB국민은행은 소비자보호를 최우선 가치로 삼았다. 은행권 최초 순고객추천지수(NPS)를 적용하고 영국의 선진 사례를 벤치마크하는 등 단순 규제 준수를 넘어선 소비자중심 경영을 구현하고 있다. 지속가능한 성장의 열쇠가 소비자중심 경영이라는 판단에서다. 소비자중심 업무를 실현하는 조직 규모도 계속 키우고 있다. 특히 전기통신금융사기로부터 소비자를 보호하기 위해 최근 관련 인력을 2배 […]
