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|STT 시스템 도입 선제적 민원 해소…ESG 부합 정책 발굴 지속 BNK캐피탈이 소비자 권익 보호를 위해 내부통제를 강화하고 있다. 월별 금융사고 사례 분석과 이상거래탐지시스템(FDS) 운영을 통해 민원 발생을 사전에 차단하고 있다. 보이스피싱과 대외 민원 건수가 모두 감소하며 예방 중심 체계의 성과가 나타나고 있다. STT(Speech To Text) 도입으로 대외 민원 대응 속도도 한층 개선됐다. BNK캐피탈은 민원·분쟁 발생을 […]
