Tag: 소비자보호

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하나카드, VOM 활용 근본 민원 대응 체계 구축

|재발 방지 차원 PI 진행…VOC 사전 신고제도 운영 하나카드가 민원 재발 방지를 위해 VOM(Voice of mind) 시스템을 전면 가동하고 있다. 개선이 필요한 사안은 재발 방지...

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BC카드, 실효적 중심 운영체계 정비…VOC 차별화 성과

|소비자 중심 경영문화 정착…핵심 동력은 체계화된 VOC BC카드가 실효성 중심으로 운영체계를 정비하며 소비자보호 거버넌스를 강화하고 있다. 이를 위해 다층 감독체계를 구축하고 정기 점검을 제도화해 체계적...

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우리카드, 핫라인 기반 즉각 대응 체계…업계 민원 최저

|유연한 소비자보호 KPI 운영…전사 민원 신속처리 협업체계 구축 우리카드가 핫라인 기반 즉각 대응 체계를 가동하고 있다. 이에 기반해 민원 건수를 업계 최저 수준으로 유지하고 있다....

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KB손보, 고객과 동반 성장 추구…결과 중심 보호 체계 전환

|정종필 CCO, 소비자보호본부 총괄…인력 확충해 사전 예방 강화, 민원 처리 고도화 KB손해보험은 고객과 회사의 동반 성장을 소비자 보호 방향성으로 삼고 역량을 구축하고 있다. CEO 직속의...

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DB손보, CCO 중심 협의체·실무 운영…외부 전문가 활용 눈길

|박권일 CCO, 소비자정책본부 총괄…업계 최초 소비자정책 자문위원 제도 운영 DB손해보험은 CCO(Chief Customer Officer, 고객총괄책임자)를 중심으로 소비자보호체계를 구축하고 있다. 선제적으로 대표이사 직속으로 CCO가 총괄하는 소비자정책본부를 두고...

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