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|유연한 소비자보호 KPI 운영…전사 민원 신속처리 협업체계 구축 우리카드가 핫라인 기반 즉각 대응 체계를 가동하고 있다. 이에 기반해 민원 건수를 업계 최저 수준으로 유지하고 있다. 민원 신속처리 협업체계도 마련해 놓았다. 소비자보호 KPI에 민원 취하 협조도 항목 등을 반영하면서 협업 구조가 구축됐다. 다음달 목표로는 온라인 고객패널 설문조사 시스템을 구축 중이다. 더욱 다양한 금융소비자 의견을 청취하겠다는 계획이다. […]
