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|소비자 중심 경영문화 정착…핵심 동력은 체계화된 VOC BC카드가 실효성 중심으로 운영체계를 정비하며 소비자보호 거버넌스를 강화하고 있다. 이를 위해 다층 감독체계를 구축하고 정기 점검을 제도화해 체계적 관리가 가능하도록 했다. 금융소비자를 중심에 둔 경영문화를 정착시키는 것을 최우선 과제로 삼고 있다. BC카드가 꼽은 핵심 차별점은 VOC 운영체계다. 일일보고 체계로 민원을 신속히 공유하고 다발 VOC 발생 시 즉시대응 프로세스를 […]
