해당 컨텐츠는 로그인 후 볼수 있습니다.
회원가입 후 컨텐츠를 확인해주세요!
*[PREMIUM] 기사는 유료구독 회원 전용 컨텐츠입니다.
자세한 안내는 공지사항 게시판을 확인해주시기 바랍니다.
|재발 방지 차원 PI 진행…VOC 사전 신고제도 운영 하나카드가 민원 재발 방지를 위해 VOM(Voice of mind) 시스템을 전면 가동하고 있다. 개선이 필요한 사안은 재발 방지 대책을 현업에 요청해 PI(프로세스 개선)를 진행한다. 개선이 완료될 때까지 VOM으로 진척 상황을 관리하는 방식이다. 민원을 단순 처리하는 수준을 넘어 근본적 차단에 초점을 맞추고 있다. 부서별로는 소비자보호 리더를 2명 이상 배치해 […]
