Tag: KPI

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롯데손보, 조직·업무 내실화 집중…민원 관리 KPI 반영

|이영준 CCO 소비자보호팀 총괄…제1원칙은 고객과 장기적 신뢰 관계 구축 롯데손해보험은 지속가능한 경영을 위한 시스템 구축을 강조하며 금융소비자보호 측면에서도 내실화에 집중하고 있다. 당국의 소비자보호 강화 기조에...

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하나카드, VOM 활용 근본 민원 대응 체계 구축

|재발 방지 차원 PI 진행…VOC 사전 신고제도 운영 하나카드가 민원 재발 방지를 위해 VOM(Voice of mind) 시스템을 전면 가동하고 있다. 개선이 필요한 사안은 재발 방지...

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우리카드, 핫라인 기반 즉각 대응 체계…업계 민원 최저

|유연한 소비자보호 KPI 운영…전사 민원 신속처리 협업체계 구축 우리카드가 핫라인 기반 즉각 대응 체계를 가동하고 있다. 이에 기반해 민원 건수를 업계 최저 수준으로 유지하고 있다....

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신한카드, 상품 단독부결권 도입…사전협의 체계 강화

|전사 프로세스에 내재화…CEO 전략과제 평가 '고객 편의성' 신설 신한카드가 사전협의 운영 체계를 고객 관점으로 확대 운영하고 있다. 올해 아마존 워킹 백워드(Working Backward) 방식을 도입해 신상품...

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DL이앤씨·건설, 안전경영 체계 ‘온도 차’

| CSO 직급·조직 규모 격차…투자·KPI 투명성 엇갈렸다 DL이앤씨와 DL건설은 각기 다른 안전경영 체계를 갖추고 있다. 비록 DL건설이 DL이앤씨에 종속된 완전 자회사이긴 하지만 안전경영 예산과 인력,...

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SK에코플랜트, CEO 경영평가에 ‘안전보건 관리’ 반영

|KPI에 완성도·실행력·LTIR 반영, 2030년까지 사망만인율 0.29 목표 SK에코플랜트가 최고경영자(CEO)를 대상으로 안전보건 경영관리 체계를 평가한다. 그동안 최고안전보건책임자(CSO)를 포함한 경영진 KPI에 위험성 평가 프로세스 이행 등을 반영했었다....

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