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|’예방→점검→개선→강화’ 체계로 민원 축소…인력 충원, 조직 확대도 지속 신한라이프의 금융소비자보호 핵심은 고객의소리(VOC)에 기반한 선순환 리스크관리 체계다. 신한라이프는 고객 불편을 최소화하는 데 방점을 찍고 VOC 부문을 매년 강화하고 있다. 지난해에는 VOC에 기반한 제도개선을 담당하는 파트를 신설하고 담당 인력을 충원했다. 경영진 회의에서도 VOC를 직접 청취한 뒤 신속하게 관련 제도를 개선하는 시스템을 구축했다. 담당 부서에 과제가 즉각적으로 배정되고 […]
