Tag: CCO

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메리츠화재, 거버넌스 강화 의지…통합적 지표 관리 노력

|윤일완 CCO 주도 소비자보호팀 운영…귀책 민원 관리, 소비자보호지표 관리 주력 메리츠화재가 당국의 소비자보호 강화 기조에 적극 부응하겠다는 의지를 드러내고 있다. 메리츠화재는 현재 윤일환 CCO(Chief Customer...

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iM뱅크, ‘사전예방적 보호’ 체계 구축에 집중

|로드맵 세워 역량 강화 박차…사기 대응 전문화 위한 금융사기예방팀 신설 계획 iM뱅크는 금융소비자보호를 지속성장의 핵심 가치로 인식한다. 이를 구현하기 위해 4단계로 이뤄진 '금융소비자보호법 준수와 금융소비자보호...

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신한라이프, VOC 기반 선순환 위험관리 구축

|'예방→점검→개선→강화' 체계로 민원 축소…인력 충원, 조직 확대도 지속 신한라이프의 금융소비자보호 핵심은 고객의소리(VOC)에 기반한 선순환 리스크관리 체계다. 신한라이프는 고객 불편을 최소화하는 데 방점을 찍고 VOC 부문을...

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KB손보, 고객과 동반 성장 추구…결과 중심 보호 체계 전환

|정종필 CCO, 소비자보호본부 총괄…인력 확충해 사전 예방 강화, 민원 처리 고도화 KB손해보험은 고객과 회사의 동반 성장을 소비자 보호 방향성으로 삼고 역량을 구축하고 있다. CEO 직속의...

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DB손보, CCO 중심 협의체·실무 운영…외부 전문가 활용 눈길

|박권일 CCO, 소비자정책본부 총괄…업계 최초 소비자정책 자문위원 제도 운영 DB손해보험은 CCO(Chief Customer Officer, 고객총괄책임자)를 중심으로 소비자보호체계를 구축하고 있다. 선제적으로 대표이사 직속으로 CCO가 총괄하는 소비자정책본부를 두고...

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